Stel- je bent cliënt. Waar zou je je bij een cliëntondersteuner aan ergeren? Hoe zou hij-zij zich wel moeten opstellen?
Opmerkingen
| Naam | Opmerking |
|---|---|
| Pseudo1 | Ergernis: over cliënt praten met mantelzorger en niet direct met cliënt. Gewenste houding: empathisch, oordeelloos, doen wat je zegt dat je gaat doen, luisteren, de lijn van de cliënt volgen. |
| Pseudo2 | Ergernis: arrogantie. Gewenste houding: professioneel. |
| Pseudo3 | Ergernis: te laat komen, niet mee-eten, te formeel blijven met wachtwoorden. Gewenste houding: op tijd komen en mee-eten. |
| Pseudo4 | Ergernis: niet luisteren, beslissen voor mij, niet aan afspraken houden, onjuiste informatie geven, belangen verstrengelen. Gewenste houding: je aan afspraken houden, duidelijk communiceren, juiste informatie geven, niet voor mij beslissen, echt naast mij staan. |
| Pseudo5 | Ergernis: niet doelgerichte nieuwsgierigheid en betweterigheid. Gewenste houding: vriendelijk, zakelijk, kennis hebben en je grenzen kennen. |
| Pseudo6 | Ergernis: niet luisteren, geen geduld. Regie uit handen nemen. Te snel conclusies trekken en eigen beslissingen nemen. Niet weten wat me overkomt. Als ik het gevoel heb dat ik er nog steeds alleen voor sta. Gewenste houding: open, respectvol, meedenkend, vragend naar wat jij wilt (wensen, nodig hebben, vragen) en hoe dit mogelijk gemaakt kan worden. |
| Pseudo7 | Ergernis: advies te snel, niet doorvragen naar wie je bent, standaardantwoord 'dat kan niet' geven, niet checken of het contact goed verloopt. Gewenste houding: de tijd nemen, een afspraak op maat maken, dus langdurig als dat nodig is, terug kunnen komen, onafhankelijk zijn. |
Weergave 1 tot 7 van 7 resultaten
Foto's
Geleerde lessen
Bestaande geleerde lessen, klaar voor toe te passen in dit aspect
| Title | Summary | |
|---|---|---|
| Digitaal communiceren is niet genoeg. | Digitaal communiceren is niet genoeg. | Het is belangrijk om via meederere kanalen te communiceren over participatieprojecten, inclusief face 2 face. |
| Persoonlijk contact is noodzakelijk in ingewikkelde processen. | Persoonlijk contact is noodzakelijk in ingewikkelde processen. | Om iedereen te betrekken bij ingewikkelde processen als het energieneutraal maken van een dorp is persoonlijk contact tussen alle betrokkenen van belang. |
| Samenwerken is moeizaam | Samenwerken is moeizaam |
Weergave 1 tot 3 van 3 resultaten
Geleerde lessen toegepast in dit aspect
Geen geleerde lessen.
Supercontext = PR HNS 00006
Topcontext = PR 00244
Purger =
Tijdelijk!
Purger = HNS purge page
}}