Expertise Management Methodologie (EMM) - een korte introductie

Met de door de Lector ICT, Hans de Bruin, verbonden aan de HZ University Of Applied Sciences ontwikkelde Expertise Management Methoddologie (EMM) worden de inzichten (expertise: kennis en kunde) van betrokkenen in bepaalde situaties geëxpliciteerd. EMM is een methode om kennis en expertise te managen: oftewel belichten, analyseren, structureren, verdiepen, verrijken, benutten en borgen. Met behulp van EMM wordt nieuwe expertise en praktijkervaring systematisch verknoopt aan bestaande expertise en geborgd in een Body of Knowledge & Skills (BoKS). De semantische wiki fungeert hierbij als faciliterend kennisplatform. Complexe kennis kan visueel worden weergegeven in rijke plaatjes, beeldtaal en conceptmaps (zie bijvoorbeeld deltaexpertise.nl).

EMM is gebasserd op:

• systeemdenken;
• Expertise Management ontologie (EM_ont);
• actieonderzoek.

Systeemdenken

Een systeem bestaat uit elementen (ook wel entiteiten of componenten genoemd). Een element kan verschillende gedaanten aannemen. Het kan een persoon zijn, een organisatie, een machine, etc. Alles wat gedrag vertoont. De elementen zijn aan elkaar gerelateerd. De systeemtheorie stelt dat door deze verbondenheid van elementen eigenschappen ontstaan die niet zijn terug te voeren tot de individuele elementen: het geheel is meer dan de som der delen. Bijvoorbeeld, een auto bestaat uit o.a. een aantal wielen, een motor en een chassis. Door de elementen op een specifieke manier met elkaar te verbinden onstaat een auto met als eigenschap dat een auto personen kan vervoeren van A naar B. Deze eigenschap is niet terug te voeren op individuele elementen. Een motor op zichzelf heeft deze vervoer-eigenschap niet. De nieuwe eigenschappen die onstaan uit het samenspel van elementen worden emergente eigenschappen genoemd. In sommige gevallen kunnen elementen elkaar versterken, als in een goed op elkaar ingespeeld voetbalteam. We krijgen dan synergie: 1 + 1 = 3. In andere gevallen kunnen elementen elkaar juist tegenwerken. Ook hier zijn voorbeelden eenvoudig te vinden. Herkenbaar is de bureaucratische organisatie met los van elkaar opererende afdelingen waarin klanten van het kastje naar de nuur worden gestuurd: 1 + 1 < 2.

Systems thinking

Elementen in het systeem vertonen gedrag. De kunst is het gedrag van de elementen zodanig op elkaar af te stemmen dat synergie ontstaat.

A systems approach begins when first you see the world through the eyes of another. (C.W. Churchman, 1968)

Referenties

• Soft Systems Methodology, Peter Checkland and John Poulter, Reynolds, M. and Holwell, S. (eds.), 2010.
• A Brief Introduction to Critical Systems Heuristics (CSH), Werner Ulrich, 2005.

Hier wordt aan gewerkt of naar verwezen door: Casuïstiek, Dementie Rilland - aanpak, SAAM@ - aanpak, SAAM@ - resultaten